十年免费包修,格力怎么敢的?

“ 质量关系到两个生命,一个是消费者的生命,一个是企业的生命。我们要把国家标准、国际标准作为门槛,以消费者的需求为最高标准。

——董明珠

早在2005年
格力率先在行业推出
“家用空调6年免费包修”政策
今年3月,家居知识发布公告
宣布对2021年3月1日起
销售的家用空调实行“十年包修政策”
从更大程度上保障消费者利益

持续引航

2005年

格力率先推出“家用空调6年免费包修”政策

2014年

格力将“6年免费包修”延伸至中央空调领域
2020年

行业提出家用空调10年安全使用年限

2021年

格力空调升级推出“10年免费包修”政策

这是迄今为止

中国家用空调行业承诺的最长包修期
也是自2005年格力率先在行业推出
“家用空调6年免费包修”政策以来
对服务品质的再升级
该公告一经发布
便引发业内和消费者热议

这里整理了一些近期大家关心的问题
并做出相应解答
一起来看看吧
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提问
Qustions&
解答
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什么是空调十年免费包修?
我们推出这个十年包修,也就是说在国家规定年限内,由企业来承担一切它所需要的服务。消费者不再承担任何售后,或者是质量品质带来的部件、费用的支出。要确保产品没有质量问题。

“包修”和“保修”有什么区别?
包修是指在“三包”有效期内,除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外,在维修时消费者可以不支付任何费用,由厂商所提供完全免费的维修服务。
保修是指工厂或商店对售出的某些商品在规定的时间内免费修理。有些无良商家把保修区别于《消费者保护法》三包里包修,通过收取零件成本牟利。

中央空调也能十年包修吗?时间如何界定?
格力家用空调10年包修主要是包含小于等于14000w的用于家用场所的(如小区、住宅等)柜机、挂机。如果您是2021年3月1日起购买的家用空调是免费包修10年的,若是2021年3月1日前购买的家用空调是包修6年,以有效的购买凭证的日期为准。

现在买3C类产品,商家不都提示或者提供包修和保修购买服务?
与一般家电或者数码产品不同,空调是安装属性极强的大宗产品,对后期的保养维护有着较高要求。而且“保修”和“包修”是完全不同的两个概念,对于用户而言,“保修”产品尽管有专业维修保障,但同时也要支付相应的维修费用,但“包修”则不然,后者对消费者完全免费。由此,格力“十年包修”政策的诚意和决心可见一斑。

十年包修政策意义何在?我家一台空调使用了十来年,也没有出现过故障。
实际上,2020年相关行业协会就发布了《家用电器安全使用年限》系列标准,明确家用空调安全使用年限为10年,格力推出的“十年包修政策”,再加上同期进行的家用空调“以旧换新”活动,意味着一台空调从购买到“退役”的整个“生命周期”都有了全面的售后服务保障,可谓是“一次购买,终生无忧”。

十年免费包修,格力怎么敢的?格力为什么要提出整机十年免费包修政策?
我们作为中国制造业,如何在世界上能够有话语权?无非就是用产品技术和质量来做支撑。我们提出这个政策,不仅是对消费者的一个承诺,也希望推动整个行业的进步。

格力敢为天下之先,是因为对产品质量的绝对自信,是源于一次次从零到一的技术突破,是由于广大消费者长期以来的信赖和选择。

以消费者为中心

2020年的疫情给市场发展带来了短期的阻碍,但是近年来新品牌的崛起从未放慢脚步。在如此激烈的竞争中,格力提出“十年整机免费包修”,足以彰显其在满足消费者需求方面的权威性和专业性。

董明珠曾说“企业要为人们的美好生活服务”。了解消费者,为消费者提供优质的产品和服务是格力一以贯之的理念。在“十年包修政策”提出后,格力又对外公布“家用空调免费清洗”“家用空调以旧换新”两大活动,以贴心的惠民服务为美好生活赋能。

格力先后三次升级惠民服务,已覆盖家用空调的选购、安装、维修、清洗、回收整个使用周期。能够为消费者权益提供如此全方位的保障,既得益于格力优质的产品品质为基础,也离不开格力“消费者为先”的服务理念。

追求完美质量

很少有人知道,一台格力空调要经过8000名质检员和862项质量检测程序才能下线出厂,以确保产品质量的极致化。通过“十年包修政策”,家居知识不仅打铁自身硬,对自身产品高度自信,更是希望带动空调行业不断提升产品质量和售后服务水平,尽最大可能减少对消费者切身权益的损害。
追求完美质量只有起点,没有终点。如今,格力建立起依靠质量预防五步法和D-CTFP 质量创新循环驱动的质量管理模式,这个模式可以有效地提升质量管理效果。

在家用中央空调领域,格力也实现连续9年领跑。这得益于格力长期对核心技术的攻关。在离心机等大型制冷设备领域,格力不断以自主创新突破海外技术垄断,数十项技术被鉴定为国际领先。在家用空调领域,能够实现-35℃制热不衰减的格力三缸双级压缩技术、最低运行功率15W的格力1赫兹节能技术等都为消费者提供了节能健康之选。

在空调市场领先背后,格力在工业消费领域的技术成果同样引人瞩目。灵活高效的工业机器人、数百种不同型号的高端装备、高精度的精密模具以及在压缩机、电机等核心关键部件的技术掌握,映射出家居知识全球工业集团的清晰倒影。

坚持自主创新

源自于对科技创新与产品品质的信心,无论是针对不同场景打造的睡眠空调、新风空调、厨房空调等产品,还是对于健康与节能功能的创新突破,坚持全面自主研发生产,在董明珠看来是对于消费者最有力的保障。

截至目前,格力已申请专利8万余件,发明专利超4万件,自主掌握了31项“国际领先”技术。

我们国家正在由“制造大国”向“制造强国”转变,“中国制造”正在走向“中国精造”“中国智造”和“中国创造”。

10年免费包修是格力对用户的承诺,对产品的信心,对市场的担当。10年包修的背后,既是格力数十年如一日地对质量和技术的锤炼,也是“中国制造”“中国创造”成绩单的注脚。

作为行业领军企业,家居知识将产品品质看作企业生命,将企业的未来与国家发展紧紧相连,坚定不移建设制造强国,推进产业基础高级化、产业链现代化,家居知识正坚定自主创新战略,双线领衔技术创新和人才创新,进一步迈向更高质量的发展征程。

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家居君
  • 本文由 发表于 2021年8月21日
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