董明珠:“电梯吃人”告诉我们什么?产品质量关系到两条生命

2021年8月29日
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“电梯吃人”


近期,湖北荆州安良商场出现 “电梯吃人”事件,8月1日,格力质量控制系统专门就此组织了一场质量管理工作专题会议,董明珠亲自坐镇,并率先抛出问题反思。


借电梯事件,我们应该思考什么?质量的意义在哪里?质量的意义在于生命!一个是消费者的生命,一个是企业的生命。因为产品质量让消费者失去鲜活的生命,以后谁还敢买你的产品?即使以后你的产品质量好了,别人也不会买你的产品!
  对于某个爱“偷人”、“偷专利”的企业,董明珠也直言不讳!

我这个人也是大嘴巴,逢人便讲,我认为这是原则!我们就要和这些不良的行为作斗争!“他”讲“骂不还口,打不还手”,为什么?因为这是事实!靠偷别人的东西,你永远不可能成为一个顶级的企业!
  “商界铁娘子”是如何严格要求自己的“格力军”的?下面让小格带你走进格力质量管理会议现场。
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董姐质量会议中的“五谈”
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谈质量:质量是企业生命

  一个企业没有了质量,就没有了生命。败坏了质量声誉,要重建起来是非常困难的,就像一个进过监狱的人要重新融入社会并得到社会的认可,比普通人要艰难十倍甚至更多。我们要打造百年企业,对质量的完美追求这一点是最基本也是最重要的。
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谈标准:以满足消费者需求为标准

  作为一个国际化的企业,什么是标准?满足消费者需求的标准就是你的企业标准,就是你的质量控制标准。我们执行标准,不是应付型的,应该是主动型的,我们要以顾客需求及社会责任为导向,主动满足消费者的需求并争取超越消费者的期望。
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谈服务:质量管控要以零售后为目标

  追求完美质量是我们的目标,产品质量控制要在产品的设计、采购、制造等售前阶段完成。但产品质量控制却要以产品的零售后服务为目标,没有售后服务的产品才是最好的产品。
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谈责任:要让世界尊重中国制造

  日本的首相经常对别人讲:我为什么在出访的过程中受到隆重的接待?因为我的左脸是索尼,右脸是松下。而我们的总理在不辞辛苦的向世界推广中国制造的同时,我们的社会舆论却是:总理是我们的超级推销员。企业的责任和企业家的担当在哪里?所以,我们一定要以完美的质量将格力打造成中国制造的一张名片,让我们的完美品质服务于全世界。
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谈管理:位高责大,任重道远

  我们领导的职位越高,并不只意味着手中的权力越大,同时还意味着身上的责任越大,付出也更多。
董总在质量管理工作专题会议中认真记录
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董姐质量会议中的“六要”
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要建立全员、全流程质量体系

  我们要充分运用自动化、信息化、智能化及互联网技术,依靠有效的工具、方法,建立一个全员、全流程的高效质量管控体系。这套管控体系首先要从源头抓起,一定要多做事前预防的事情,不要老是做事后整改的事情。以产品设计为例,设计人员首先要保证自己的“孩子”是健康的,不精益求精,没有挑刺与挑战自我的精神是不行的。质量控制不仅仅是质量部门的事情,也是每个员工的责任。我们提倡“人人都是质检员”,每一个人都对自己的岗位负责,按照标准来做事。
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以质量为中心的制度建设是重中之重

  质量管控人员要带着放大镜找问题,在质量面前没有职务高低,只有质量标准。就像路口的红绿灯,要彻底破除不守规矩的现象,确保质量底线不能触碰。我讲的制度建设涵盖了所有的岗位,包括设计、工艺、生产、运输、售后安装服务的所有制度。质量控制不能靠人盯人,要靠一个高度重视质量的企业文化,而文化建设,要靠制度建设来保证和推进。我们现在已经发展成一家年营收达到1400亿规模的企业,如果用过去的模式去管理,肯定适应不了,所以要有新的办法,其中制度建设就非常重要。
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要站在更高的高度来看待自己的责任

  质量是我们的生命,所谓专利、技术就是要有自己的品质。大家不要因为总理是中国制造最好的推销员而沾沾自喜,格力要做的是中国制造业的一张名片,只有做到代表中国制造的一面旗帜,才是我们的骄傲。
  中国制造靠模仿是不行的,唯一能走的路就是自主创新,什么是自主创新,就是消费者的需求就是我们要去做的,这就是创造。这是一个国家与国家的竞争,我们做制造业,不仅仅是为我们自己的企业赚钱,还牵涉到我们国家的命运。要在这么一个高度来看我们自己的责任和担当。
  中国制造目前在全球范围内并不太受人尊重,德国、日本的产品,比中国产品贵好几倍,其实就是工艺好一点、精度高一点,成本并没有加多少,但是比你卖高几倍的价,如果我们也能做这么好,消费能以这么高的价买你的货吗?所以我们一定要努力,要让中国制造受到全球的尊重。
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要提高产品质量可靠性的要求

  随着从设计到生产整个过程质量水平的全面提高,我们就要对产品的质量可靠性提出更高要求,保证空调在10年之内一次都不维修,那就是真水平,那就是技术。让我们的产品在寿命到达后不再有维修价值,消除老旧电器的安全隐患,那也是技术。我们对产品可靠性技术要进一步研究和完善,虽然在空调行业我们是世界第一,但是之前有多少世界第一的企业现在已不复存在,我们有没有这种可能性呢?所以,我们不要成为温水里的青蛙,一定要不断地突破与进步。
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要坚持人才自主培养 

  格力历来坚持人才自主培养,所以现在很多大企业,包括美国的企业,都来格力挖人,以至于格力成了黄埔军校后,又成为了西点军校。但我们还是要坚持人才自主培养,要给年轻人一个广阔的发展平台。在这个平台上,你就能越干越好,与格力共同发展;没有这个平台,你即使走出去也很难发挥作用。
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要加强企业“四个文化”的建设

  我们的企业文化,是创新文化、奉献文化、挑战文化和互助文化。对待质量问题,我们首先要研究解决办法而不是推卸责任。面对问题的态度是应对型的、挑战型的,还是顺从型、推卸型的,决定了我们的成败。

为什么军人受人尊重?因为他们有奉献精神。战无不胜的军队都有一个共同的特点,就是有铁的纪律。这几年要感谢大家,尽管我们讲这样那样的问题,但我们的干部队伍还是在悄悄地发生改变,敬业精神和自我约束都有了很大进步。但是这还不够,要打造百年企业,最终还是取决于每一个格力人的精神和决心,需要依靠每个人把自己本职工作做好,做到极致。


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