【家居专访】南兴装备:专注和坚持的力量

2016年12月27日
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南兴装备虽然已经上市了,但是我们依然专注于家具制造设备自动化,信息化和智能化的提升,为定制家居智能化柔性化生产提供整体解决方案。一辈子做好一件事,将其做好,做精,做透,是南兴人的共识。


——南兴装备营销总监 何健伟



南兴装备营销总监 何健伟


南兴装备股份有限公司成立于 1996 年, 在板式家具装备制造行业深耕细作长达 20 年。 2015年,南兴装备在深圳证券交易所实现了挂牌上市,成为国内首家登陆 A 股市场的家具装备制造企业。 放眼 20 年,南兴能取得如此辉煌的成就,与其紧跟国际技术趋势和行业发展方向,在研发,生产,管理和服务体系方面的过人之处不无关系。




为了探寻南兴装备的发展秘诀,《家居知识网》网站记者深度访谈了南兴装备营销总监何健伟先生, 围绕产品研发、产品营销、 客户服务、 品牌建设四个维度进行了全面剖析。


以下为采访实录:


营销之路:

用好的产品和服务带动营销


《家居知识网》: 请问我们企业是如何开拓市场的, 有没有自己独特的营销模式?


何健伟:首先就是要把产品做好,好的产品是推广的重要前提。市场开拓方面,我们主要依托经销商渠道,这个渠道我们做了 20 多年,已经成为了自己特有的渠道。当前,全国范围的经销商已组成了南兴产品销售的主要网络; 同时在面对大客户时,企业也会采取直销或者协助经销商这样的方式。“经销 +直销”是南兴最主要的做法,当然,在营销过程中也离不开诚信、服务的保障。 经过 20 多年的市场磨炼,南兴的产品和服务都能够得到客户的高度认可。

《家居知识网》:我们会通过哪些营销方式提高自己在业内的品牌知名度呢?


何健伟:我们更多是通过展会和行业协会,比如说广东省定制家居协会,以及一些网络、媒体渠道做推广发布工作。在展会方面,我们基本会参加各种展会,包括在德国汉诺威、美国亚特兰大、伊朗、俄罗斯等地举办的国际性展会, 这对于我们来说是一个很重要的渠道。



客户服务:

“24小时限时解决方案” 实现客户服务快速响应

《家居知识网》:从定制家居层面来说,作为设备企业,我们会不会根据客户的需求对设备进行功能性的定制?


何健伟:当前定制发展势头非常猛,公司也是为设备的批量制造向设备定制的转型做了一定准备。5 年前我们就着手这方面工作,去年开始不断发力, 公司定制产品所占份额不断提升,尤其在智能化、数控化设备以及整厂解决方案方面不断推陈出新, 成果显著。此次建博会,我们配合中小型厂家定制需求,推出了不同的设备组合,为他们专门研制了一些新产品。

《家居知识网》:设备在生产时有没有考虑到后期客户智能生产的需求?


何健伟:有的,我们公司的强项就是设备制造、自动控制。在软件方面,我们的战略合作伙伴会为我们提供软件控制方面的服务,这些服务考虑到了不同客户的需求。此次展会,我们把原有定制生产控制软件分成企业级、专业级、普及三种版本,也是为了适应不同客户的需求。同时我们给客户提供升级换代必要的条件和接口,使得他们在初始接入、往后升级时有一个便利交互。

《家居知识网》:公司在产品售后服务方面是怎么做的?

何健伟:公司的售后服务主要依托全国各地的经销商,他们与客户进行直接对接。 我们的口号就是“24 小时内一定要有一个解决方案提出来”,如果远程无法解决,我们就会尽快派人员到现场解决。在售后服务这块,经销商承担主要责任,公司主要起重大项目协助作用。可以说,响应速度是南兴装备最值得称道的一点,服务是看家本领。


产品研发:

把满足客户切实需求作为创新着力点

《家居知识网》:定制产品需要不断创新,作为设备提供商,南兴装备是否也在创新中保持与时俱进?


何健伟:公司在制造设备方面的投入,不光在国内,在世界上都是领先的。当前,公司数控制造设备已完全超出现有产能需求,可以覆盖未来 3 至 5 年所需的机械、设备需求量。另外,公司在设备智能化方面,机器人、生产智能化管理系统都一一具备,只要业绩需要、产能提升,我们可以随时应对。

《家居知识网》:您认为创新最重要的是哪些方面,在过程中会遇到什么困难?

何健伟:我们都是在客户现场了解他们的实际需求,然后对现有设备进行创新和改进。现实中,客户的需求千变万化,我们只有深入客户现场了解他们的真实需求,再反映到产品研发上面,得出客户真正需要的产品。这是我们一直倡导的思路。 新产品推出时我们会有一个小组专门跟进,通过与客户一起对产品实施监测、反馈和修正,产品经过半年左右的磨合期后,再被推向市场作为一款主打产品,因此,在质量保障、 应用适用性方面我们会考虑得很周全。



品牌建设:

让技术和服务成为品牌的坚强后盾

《家居知识网》:品牌对于一个企业来说非常重要,咱们企业在塑造品牌方面是怎么做的?

何健伟:经过 20 多年的发展,南兴装备在行业当中的知名度和美誉度还是非常不错的。这是怎么得来的? 第一,公司产品在同行业中技术比较领先;第二,公司的服务非常到位。多年以来,我们一直贯穿“以技术+服务创品牌”的理念,在国内外市场中,通过以技术为基础、服务为后盾,共同成就南兴装备如今的品牌。未来,公司在品牌塑造方面除了原有做法,还会开辟更多方式和渠道把品牌维护得更好。

《家居知识网》:您认为未来中国家居制造设备行业会朝哪个方向发展,上市后的南兴又会扮演一种什么样的角色?

何健伟:每个企业发展路径都不同,特别是现在都注重多样化发展。但有一点是肯定的:装备制造业是我国发展的重要方向,“中国制造 2025”的目标对国内装备制造业提出了更高要求,也给厂家提供了广阔空间。南兴装备经过 20 多年发展实现了上市,市场蛋糕做的越来越大,我更愿意看到这个行业蓬勃发展,一起为“中国制造 2025” 做出更多贡献。作为生产设备制造商,我们更加愿意用合作、开放包容的心态与同行及家具厂、上下游厂家做好协作,这样才能提供好的设备和好的服务,整体行业才会有好发展。



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本篇文章来源于微信公众号:全屋定制资讯

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