【家居访谈】他说,极致的口碑营销就是我们的目标

2016年8月19日
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他说

整木定制这行,营销的核心就是满足所有终端客户的需求。只要把口碑营销做到极致,你就永远不用愁没有订单,永远不用害怕做不大。

——迈丹尼营销总监  戚友福


                           迈丹尼营销总监  戚友福

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各个击破  超越需求


迈丹尼营销总监戚友福胸有成竹地告诉笔者,迈丹尼自创立以来最核心的营销方式就是口碑营销。所以至今迈丹尼只参加过一次展会,接下来的几年也不打算参展。“质量重于数量,我们目前只想先把已有的经销商扶持好,把每一个专卖店都做到当地的名列前茅。”


即便在2014年年底给著名导演冯小刚坐落于海南的别墅私人定制顺利完工以后,迈丹尼也没有大肆宣扬这个很好的卖点。“他家的别墅大门是我亲自设计的,后来冯导特别要求与我面谈。那次晚餐,我们一直聊到凌晨两三点,十分愉快。他们家乔迁新居时也邀请了我,十分荣幸。”谈起前年给冯导做的那个装修项目,吴乐平还难掩喜悦之情。“后来,我们又给他身边的好几个朋友定制了不同的产品,这是对我们迈丹尼莫大的肯定。”可以毫不夸张地说,冯小刚别墅私人定制的完美呈现,不仅把迈丹尼带到了更多的消费群中,更是把整木定制带到了公众视野。这一成功案例无疑把整木定制推上了更高的平台。




而“负离子原木私人订制”这一概念的提出也正源于此。这其中有个小故事。冯小刚有个小女,皮肤比较敏感,在定制迈丹尼产品之初就提出了比较高的环保要求。为此,迈丹尼充分重视,苦心钻研,精益求精,最终研发出负离子原木定制工艺,获得冯小刚一家的一致好评。“你能深入了解顾客的需求,并超越顾客的需求,顾客的满意度无疑是很高的。”吴乐平深知做这一行,顾客的满意度意味着什么。

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科学研究  挖掘需求


知己知彼,百战不殆。企业若想引领顾客消费,就得充分了解消费者的需求。“我们吴董高瞻远瞩,坚决贯彻口碑营销,并将之上升为战略口号,渗透在日常工作的方方面面。”第一步,就是深入挖掘客户需求。“所有的营销最终都要回归到对顾客的服务上。当你的产品可以满足顾客需求,甚至超越市场需求时,市场自来。”为了对高端整木定制市场做好前瞻性的引领,迈丹尼总部建立了原木私人定制研究中心,专门研究欧美国家的定制文化。


这个研究中心至今已有七年之久,对国际上流行的私人定制进行很透彻的研究。“我们研究世界最顶级的私人定制,然后将之引入中国,让中国人享受到世界上最顶级的原汁原味的欧美定制。”迈丹尼2010年推出的白金汉宫系列就得到了英国同行的盛誉,称其为英国皇宫的复制者。迈丹尼不仅注重设计前端的风格引领,也十分看重顾客使用过后的反馈意见。“我们总部会针对每一个顾客进行电话回访和调研,认真对待顾客提出的每一个意见,并不断完善自身的产品和服务。我们希望迈丹尼的产品是贴近消费者,贴近市场的。”

3

布局全国  提升服务


整木定制行业不愁订单愁交期是一个公开的秘密。迈丹尼一直秉持精雕细琢的工匠精神,追求尽善尽美的品质。戚友福介绍,迈丹尼的生产质量管理体系通过了欧洲uks认证,生产技术达到了国际化生产标准。雕刻手法源自英国,油漆源自是瑞典专用定制油漆。“这些在整个行业内,都是数一数二的。我们的雕刻一定是栩栩如生的,能让人感觉到灵气和质感。”


再好的产品,再好的营销,都要有足够匹配的出色服务来承接。迈丹尼比谁都知道服务的重要性。“我们对自身的服务要求很高,因为我们服务的基本都是高端人群,如果我们的服务达不到他们的预想,就很难在顾客心目中树立良好的品牌形象,更不用说口碑营销。”为了将高品质的服务有效落地,迈丹尼总部硬性要求经销商必须让顾客的满意度达到100%,不达标者就会受到不同程度的处罚。而总部也会一丝不苟地对每个顾客进行调查。一旦有顾客投诉到总部,当地的经销商就会受到处罚,严重者甚至会降级处理。为此迈丹尼总部还制定了非常严苛详尽的经销商服务体系评估表,对每个顾客的服务都细致到位,一目了然。“我们用标准化的管理最低限度地保证优质的服务。”正是凭借这种一丝不苟,细致入微的服务精神,迈丹尼赢得了非常高的顾客满意度,进而推动口碑营销的进一步传播。



4

扩张配套 辐射全国


作为渠道扩张的相应配套,目前迈丹尼也有三个新工厂正在筹建中。天津的计划2016年年底投产,成都的计划2017年投产、浙江的工厂计划在2018年投产。届时,迈丹尼将有广州、东莞、北京、天津、成都、浙江六大生产基地,服务辐射全国。“今年我们的销售前景非常好,光五一活动,销售额就突破了几千万,仅四川绵阳一个店就做到了一千万,增长喜人。今天我们会努力的将销售额增加50%。等新工厂建成,全国渠道布好后,我们计划在3-5年内,营业额实现十几个亿。”百舸争流千帆竞,乘风破浪正远航。整木定制行业即将迎来巅峰期,迈丹尼也将乘势砥砺前行,大展身手。

企业愿景


戚友福进一步透露,为了大幅度地提升迈丹尼的服务能力,迈丹尼将在2017年内完成所有省会城市的渠道布局目标,并保证优质店面,优质形象,标准化管理。同时我们会扶持容量大的城市开第二个店。“像海口、长沙、上海、武汉等专卖店,一个店根本满足不了当地的市场需求。所以明年开始,我们会扶持那些优质店面开第二家店,将业绩提升到八九千万,甚至上亿。我们总部也会全力协助他们,还会做全方位的广告推广,帮助经销商共同把市场做大做强。”





本篇文章来源于微信公众号:全屋定制资讯

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