【家居专访】创新“1+N模式”剖析——劳卡的变革之道

2016年6月20日
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看点

●  劳卡转变服务模式,搭建O2O平台和商城

●  创新引流方法,打造营利“1+N模式”

●  营造人文情怀——“给她一个想要的家”




➤  劳卡营销中心总监曾环聚


“这是结合了劳卡十一年的经验和沉淀而做出的决定。当原来的道路已经跟我们的目的地和预估的速度出现了偏差,我们就需要做出迅速果断的改变。十一年的劳卡,已经具备了一定的沉淀,面对多变的经济和市场变化,我们需要改变和调整劳卡品牌的营销战略,保持时刻的敏感,适时做出正确的改变,才能实现劳卡的百亿梦想”。


—— 劳卡营销中心总监曾环聚


01/进步就是努力拥抱变化

如今,信息渠道畅通,客户通过各种渠道打造自己想要的家,对未来的家充满想象和期待,这实际上是对新的生活方式的期待。曾环聚说:“这实际上就意味着我们的服务模式要转变。不是卖衣柜,而是怎样给客户提供更加快捷、便利、舒适的房子,让客户看到他未来的家的样子,这就是劳卡要做的。”


为客户提供整体家居解决方案,切入点就是让客户直观地看到他未来家的真实展现。通过“专业服务”来吸引消费者,让他对解决方案买单。为客户提供整体的全屋解决方案,这是劳卡变道的第一步,也是未来十年的方向。


变道第二步——搭建 O2O 平台,通过新媒体渠道找到客户,这是劳卡所有转型工作和改变的基础。


加强互联网时代新技术、新媒体和新语境生态的领悟,构建网络沟通平台,与年轻的消费群体共建多元化感情枢纽。线上线下相辅相成、并齐发力,形成一个良好的营销循环系统。


➤  劳卡品牌logo



02/成功团队的正确打开方式

团队的建设打造对一个企业的兴衰成败起着决定性的作用,而应该以一种怎样的精神引领去引领一个团队?


曾环聚根据自己的经验总结: “利他心很重要,我也一直在想,我自己、我们劳卡能带给消费者什么?我们能给我们的合作伙伴什么?我们能给我们的员工什么?如果你没有这样的思考,你就不可能做得好。”


在劳卡,凡事要有一颗利他心。每个人在工作过程中都会换位思考,会用出于利他的初心去做事和帮助别人,这就有效地给了团队以正面积极的影响。当一个客户进入劳卡的专卖店,需要的不仅仅是一个家居顾问的个人接待,更是一个团队的合作。


一个品牌想要做大做强,就需要员工对工作保持积极和快乐的工作态度。让员工更多地为他人和团队着想,创造出更加有趣和具有凝聚力的团队文化氛围,这就是成功团队的正确打开方式。



➤  2016年劳卡经销商大会

03/好问题是商业创新的种子

即便劳卡在全国的店面已经高达 600 多家,但却依旧无法实现城市核心人群的全覆盖。大店成本高,速度慢,而小店面又太局限,无法展示出整体定制家居的效果,到底要怎样取去短?经过不断的考察和研究,劳卡形成了创新引流方法——“1+N 模式”。


经销商出身的环聚对开店有非常深刻的认知:一个城市突然之间要开很多店,很难。第一,没有那么大成本,第二,团队跟不上也难存活。而 1+N 的模式就是围绕着营利的能力,要让经销商赚钱,并且持续地赚钱,而且有团队运营能力,会精细化管理,能持续往下做,这是劳卡目前最重要的任务。


劳卡实行的‘1+N’营销模式,就是在一个城市只开一家大店,然后再辅以 N 多的小店,这样做的好处在于由小店集客引流(“走出去”),到大店场景体验(“引进来”),将资源利率最大化运用。同时这种多店运营的模式有很好的品牌宣传作用,N 多的窗口店遍地开花都是在当地人流非常集中的地方,在当地的认知度很高,是活脱脱的广告招牌。



➤  劳卡营销门店

04/给她一个想要的家

外界了解一个品牌,最简单的就是通过广告语,窥一斑而知全豹。 “给她一个想要家”直接表达了劳卡能给重要的人以最珍视的东西,体现对消费者本身的人文关怀。


2016 年是劳卡的第十二个年头,日本著名的营销专家木元哲先生作为劳卡的营销顾问,提出“把研发提高成为销售,把生产提高到销售的高度,把销售变成经营的高度。” 劳卡总部有一个拥有 70人的独立团队——研发中心,他们的核心任务,就是围绕着“家”的概念,从更好的客户体验出发,进一步优化设计与服务,引领消费需求。


站在消费角度,劳卡强调要提供一个温馨的家,可以处处感受到的家。以前在劳卡的旗舰店,消费者感受到的是产品很漂亮,但是只归属于产品,没有“家”的概念。从去年开始,“家”的空间概念已经贯穿营销、制造、研发。因此,以空间整体设计进行展示,给消费者的是生活场景,极有代入感。


“给她一个想要的家,世界也会更加美好”。劳卡为消费者定制的,不只是家居解决方案,更是对家庭生活与和谐关系的解读。


谈到未来规划,曾环聚说: “我们有自己很清晰的未来五年的规划战略,也是围绕着家的概念展开的。未来的一系列产品,包括配套的,甚至是厨房等,战略上的规划很清晰,一定是围绕家去做。”



➤  劳卡产品图




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